Informativa sulla privacy

1. Chi gestisce i dati

Easycom Italia è il titolare per la gestione del rapporto con gli utenti dell’app. Quando il commerciante affida all’assistenza dati dei propri clienti, rimane responsabile delle finalità della loro raccolta; tali dati sono trattati nell’ambito della richiesta di assistenza.

2. Dati trattati da Helpify24

• Collegamento a Shopify: dominio e identificativi del negozio, autorizzazioni concesse, token di accesso e dati di sessione necessari al collegamento. I dati dell’account possono includere nome ed email dell’utente Shopify, quando disponibili nella sessione.
• Catalogo: l’app richiede il permesso Shopify read_products, che consente la lettura di prodotti e collezioni. I dati accessibili dipendono dalle autorizzazioni mostrate da Shopify all’installazione.
• Richieste di assistenza: oggetto e contenuto dei ticket, messaggi, risposte, allegati, stato e date delle richieste, negozio associato ed email di riferimento.
• Preferenze e abbonamento: indirizzo email scelto per le notifiche, preferenze sugli eventi da notificare e informazioni sul piano e sullo stato dell’abbonamento gestito tramite Shopify.
• Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sulle richieste HTTP, errori e log di funzionamento utili a erogare e proteggere il servizio.

Helpify24 non richiede l’accesso alle API di ordini e clienti con la configurazione attuale. Un ticket o un allegato può comunque contenere dati di clienti o di altre persone inseriti dal commerciante: condividi solo quanto necessario alla richiesta, evitando password, dati di pagamento e informazioni sensibili non pertinenti.

3. Finalità e basi del trattamento

I dati servono ad autenticare il negozio, gestire il piano, associare correttamente le richieste, fornire assistenza e gestire le notifiche di servizio. Queste attività sono necessarie all’esecuzione del servizio richiesto. La gestione di abusi ed errori risponde all’interesse legittimo alla sicurezza e al funzionamento dell’app; gli adempimenti obbligatori si basano sulla legge.

Il conferimento dei dati necessari al collegamento e alla richiesta consente di utilizzare le relative funzioni. Puoi scegliere quali informazioni aggiungere ai ticket e modificare le preferenze di notifica nell’app.

4. Sistemi e destinatari

Le richieste e gli allegati sono gestiti attraverso il sistema Frappe Helpdesk utilizzato per l’assistenza. I dati possono essere accessibili agli operatori autorizzati e ai fornitori tecnici coinvolti nell’hosting, nella manutenzione e nelle comunicazioni di servizio. Shopify gestisce la propria piattaforma, l’autorizzazione dell’app e la fatturazione degli abbonamenti secondo la propria informativa.

Puoi richiedere a Easycom l’elenco aggiornato dei fornitori e informazioni sui luoghi di trattamento. Per eventuali trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo si applicano le garanzie previste dalla normativa, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard.

5. Conservazione e disinstallazione

I tempi dipendono dal tipo di dato e dalla finalità: gestione del rapporto di servizio e delle richieste di assistenza, sicurezza, obblighi di legge ed eventuale tutela dei diritti. La documentazione soggetta a obblighi contabili viene conservata per il periodo previsto dalla legge; ciò non implica che ogni allegato o log debba essere conservato per lo stesso periodo.

La disinstallazione interrompe l’utilizzo dell’app ma non equivale alla cancellazione immediata dello storico dei ticket, degli allegati o dei dati soggetti a obblighi di conservazione. Per richiedere accesso o cancellazione, scrivi al contatto indicato sotto specificando il negozio e le informazioni interessate.

6. Cookie e pagina pubblica

Il collegamento all’app utilizza i meccanismi tecnici di autenticazione e sessione di Shopify. Questa pagina informativa non include script di analisi, pixel pubblicitari, moduli o contenuti incorporati da terzi e non richiede un account Shopify per essere letta. Restano i normali dati tecnici della richiesta al server.

7. Diritti e contatti

Nei casi previsti dalla normativa puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati, opporti al trattamento e revocare eventuali consensi. Puoi inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Invia la richiesta a assistenza@easycomitalia.com, indicando Helpify24 e il negozio interessato. Potremmo richiedere le informazioni necessarie a verificare l’identità e individuare i dati. Se sei cliente di un negozio, puoi rivolgerti anche al commerciante che ha inserito le informazioni nella richiesta di assistenza.